Foire aux questions
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Chez Silk and KINK, nous garantissons la qualité de nos produits.
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
Ce droit s’applique uniquement aux cheveux bruts (Raw Hair) — bundles, closures et frontals — à condition qu’ils soient non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine : non portés, non installés, non colorés, non lavés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine.
Une preuve d’achat est requise.
⚠️ Certains articles ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
- Virgin Hair
- Extensions Tape-In et Clip-In
- Wigs (customisée ou ready-made)
- Produits ouverts, utilisés, colorés ou modifiés
- Articles soldés et cartes-cadeaux
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse silkandkink@gmail.com avec une photo ou une vidéo à l’appui.
Après vérification, Silk and KINK prendra en charge les frais de retour ou proposera un remplacement / remboursement.
QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Les commandes sont expédiées directement depuis nos fournisseurs partenaires en Asie.
Le délai moyen de livraison est de 4 à 8 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.
COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les prix affichés incluent déjà la TVA lorsqu’elle est applicable.
Les droits de douane ou frais de dédouanement éventuels restent à la charge du client, conformément à la réglementation du pays de destination.
Dans la grande majorité des cas, les clients n’ont rien à payer en plus, ou peuvent seulement être facturés de frais de traitement mineurs par le transporteur (en moyenne 10 à 15 €).