Politique de remboursement

🇬🇧 Refund Policy – Silk and KINK

 

At Silk and KINK, we stand by the quality of our products.

Return window

  • You have 30 days after receiving your order to request an exchange or refund.
  • This right applies only to Raw Hair products (bundles, closures, frontals) that are unopened and unused.
  • Items must be in their original condition: unworn, uninstalled, uncolored, unwashed, with tags and original packaging.
  • Proof of purchase is required.

Damages or wrong items

  • If you receive a damaged, defective, or incorrect item, contact us within 48 hours of delivery at silkandkink@gmail.com with photo/video evidence so we can resolve the issue.
  • If confirmed, we’ll cover return shipping or offer a replacement/refund.
  • This does not affect your statutory rights.

Non-returnable items

For hygiene and safety reasons, the following items are non-refundable and non-exchangeable:


  • Virgin Hair, Tape-In, Clip-In extensions, wigs (custom or ready-made).
  • Opened, used, installed, dyed, washed, or otherwise altered products.
  • Sale items and gift cards.

How to start a return

  1. Email silkandkink@gmail.com to request a return authorization.
  2. Ship returns to:
    MBOUSNGOCK
    96 rue Bizet
    94800 Villejuif
    France
  3. If your return is accepted, we will send you a return label and instructions.
    • For change-of-mind returns, return shipping costs are deducted from the refund.
    • For defective/incorrect items, Silk and KINK covers the return cost.

  5. ⚠️ Items sent back without prior approval will not be accepted.

 

Condition & transit

  • You are responsible for the item until it reaches us. Please use a trackable service and keep proof of postage.
  • If a return is lost or damaged in transit, we may not be able to process the refund.

Customs on returns

  • If a return from outside the EU generates customs or clearance fees, these may be deducted from the refund unless the return is due to our error.

EU – 14-day right of withdrawal

Under EU law, customers have a 14-day withdrawal right for online purchases.

⚠️ Exception: For hygiene reasons, this right does not apply to hair products once unsealed or used. Only unopened, unused Raw Hair items are eligible within this period.

Refunds

  • Once we receive and inspect your return, we’ll notify you of approval.
  • If approved, refunds are issued to your original payment method within 10 business days.
  • Your bank/payment provider may take additional time to post the refund.
  • If more than 15 business days have passed since approval, contact us at silkandkink@gmail.com.

This policy does not affect your statutory rights.

 

 


🇫🇷 Politique de remboursement – Silk and KINK

 

Chez Silk and KINK, nous sommes fiers de la qualité de nos produits.

Délai de retour

 

  • Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un échange ou un remboursement.
  • Ce droit s’applique uniquement aux produits Raw Hair (bundles, closures, frontals) non ouverts et non utilisés.
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non installés, non colorés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat est requise.

Produits défectueux ou erreur d’envoi

  • Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48 h à silkandkink@gmail.com avec photos/vidéos à l’appui.
  • Si confirmé, nous prenons en charge le retour ou proposons un remplacement/remboursement.
  • Ceci n’affecte pas vos droits légaux.

Articles non éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants sont ni remboursables ni échangeables :

  • Extensions Virgin Hair, Tape-In, Clip-In, perruques (custom ou prêtes-à-porter).
  • Produits ouverts, utilisés, installés, teints, lavés ou altérés.
  • Articles en promotion et cartes cadeaux.

Procédure de retour

  1. Écrivez à silkandkink@gmail.com pour une autorisation de retour.
  2. Adresse de retour :
    MBOUSNGOCK
    96 rue Bizet
    94800 Villejuif
    France
  3. Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions.
    • Pour un retour changement d’avis, les frais de retour seront déduits du remboursement.
    • Pour un article défectueux/erroné, Silk and KINK prend en charge les frais.

  5. ⚠️ Tout article renvoyé sans accord préalable ne sera pas accepté.

 

État & transport

 

  • Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception chez nous. Utilisez un envoi suivi et conservez la preuve de dépôt.
  • En cas de perte ou dommage pendant le transport retour, le remboursement peut être refusé.

Douanes sur retours

  • Pour les retours depuis l’étranger, les frais de douane/dédouanement éventuels pourront être déduits du remboursement, sauf si le retour est dû à notre erreur.

 

Droit de rétractation (UE)

 

Conformément au droit européen, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne.

⚠️ Exception : Pour des raisons d’hygiène, ce droit ne s’applique pas aux produits capillaires une fois descellés ou utilisés. Seuls les produits Raw Hair non ouverts et non utilisés sont éligibles dans ce délai.

 

Remboursements

 

  • Après réception et inspection, nous vous informons de l’acceptation.
  • Si accepté, remboursement sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
  • Votre banque/fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire.
  • Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à silkandkink@gmail.com.

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux.